Ratgeber Inhalte, die Anfragen bringen
Referenzen richtig zeigen
Kurz gesagt
Eine Bildergalerie zeigt, dass Sie fotografieren können. Eine Referenz zeigt, dass Sie ein Problem gelöst haben. Jedes Projekt braucht vier Angaben: Ausgangslage, Aufgabe, Lösung und Ergebnis. Drei so aufbereitete Projekte wirken stärker als vierzig unbeschriftete Fotos. Erfundene Kundenstimmen sind nach § 5 UWG abmahnfähig.
Fast jede Handwerker-Website hat eine Seite namens Referenzen, und fast immer ist es eine Bildergalerie. Zwanzig Dachfotos ohne Beschriftung. Der Besucher sieht: Dächer. Er lernt: nichts.
Der Unterschied
| Galerie | Referenz |
|---|---|
| zeigt ein Ergebnis | zeigt einen gelösten Fall |
| beweist, dass Sie fotografieren | beweist, dass Sie denken |
| austauschbar | nur bei Ihnen zu finden |
| für Google wertlos | eigener Text, eigene Adresse |
Die vier Angaben, die jedes Projekt braucht
1. Ausgangslage
Was war das Problem? "Reetdach von 1974, an drei Stellen undicht, Eigentümer wollte erhalten statt ersetzen."
2. Aufgabe
Was war die Schwierigkeit? "Denkmalschutz, Arbeiten nur zwischen April und Oktober, das Haus musste bewohnbar bleiben."
3. Lösung
Was haben Sie gemacht? Konkret, mit Material und Verfahren. Hier dürfen Sie fachlich werden, das schafft Vertrauen bei Bauherren, die sich vorbereitet haben.
4. Ergebnis
Was kam heraus? "Dachfläche in acht Wochen saniert, Bestand zu siebzig Prozent erhalten, Bauherr konnte durchgehend wohnen bleiben."
Wie viele Referenzen?
Drei bis fünf, ausführlich. Nicht zwanzig oberflächlich. Wählen Sie so aus, dass Ihre Bandbreite abgedeckt ist:
- ein Projekt je Gewerk
- ein besonders schwieriges
- ein typisches, das Ihr Alltagsgeschäft zeigt
Jede Referenz auf einer eigenen Adresse. Das kostet nichts extra und gibt Google fünf zusätzliche Seiten mit echtem, einzigartigem Inhalt. Genau so ist der Referenzbereich dieser Website aufgebaut.
Kundenstimmen: Vorsicht
Zitate wirken, wenn sie echt sind. Sie sind ein Risiko, wenn sie es nicht sind.
Erfundene Kundenstimmen sind nach § 5 UWG irreführende Werbung und abmahnfähig. Das ist keine Theorie, es wird verfolgt. Auch das Erfinden eines Namens zu einem echten Zitat ist heikel.
Wie Sie es richtig machen
- Fragen Sie den Kunden direkt nach der Abnahme, wenn er zufrieden ist.
- Holen Sie die Zustimmung zur Namensnennung schriftlich ein, eine E-Mail reicht.
- Nennen Sie Ort und gern das Projekt dazu, das macht es überprüfbar.
- Wenn der Kunde anonym bleiben will: "Bauherr aus Ganderkesee" ist ehrlich, "Sarah M." wirkt erfunden.
Die Alternative, wenn Sie keine Zitate haben
Zeigen Sie stattdessen Ergebnisse. Ausgangslage, Umsetzung, Resultat. Das ist bei technischen Zielgruppen ohnehin überzeugender als ein Lob ohne Beleg. Auf dieser Website stehen aus genau diesem Grund keine Kundenzitate.
Bewertungen einbinden
Ihre echten Google-Bewertungen sind stärker als jedes selbst formulierte Zitat, weil sie nachprüfbar sind. Verlinken Sie auf Ihr Unternehmensprofil und nennen Sie Anzahl und Durchschnitt.
Wichtig: Wenn Sie Bewertungen auf der Seite darstellen, müssen die Angaben stimmen und aktuell sein. Und Sie müssen darlegen können, wie sichergestellt ist, dass die Bewertungen von echten Kunden stammen. Bei Google-Bewertungen ist der Verweis auf die Plattform der einfachste Weg.
Der häufigste Fehler
Referenzen, die nicht gepflegt werden. Eine Seite mit drei Projekten von 2019 wirkt schlechter als gar keine, weil sie den Eindruck erweckt, seitdem sei nichts mehr passiert. Nehmen Sie sich zweimal im Jahr zwanzig Minuten und tauschen Sie das älteste Projekt gegen ein neues.
Häufige Rückfragen
Mein Kunde will nicht genannt werden. Kann ich das Projekt trotzdem zeigen?
Ja, wenn das Objekt nicht eindeutig identifizierbar ist und Sie den Eigentümer gefragt haben. Beschreiben Sie es als Einfamilienhaus in Dötlingen statt mit Straße und Hausnummer. Fotos von der Dachfläche ohne Umgebung sind meist unproblematisch.
Darf ich Fotos von Objekten zeigen, an denen ich nur mitgearbeitet habe?
Ja, wenn Sie klar sagen, was Ihr Anteil war. Zimmererarbeiten im Auftrag eines Generalunternehmers ist eine korrekte Angabe. Ein fremdes Gesamtprojekt als eigenes darzustellen, ist irreführend.
Wie oft sollte ich Referenzen aktualisieren?
Zweimal im Jahr reicht. Wichtiger als Menge ist Aktualität: Wenn das jüngste Projekt vier Jahre alt ist, fragt sich der Besucher, was seitdem war.
Webdesigner aus Wildeshausen. Baut Websites für Handwerk, Maschinenbau und Mittelstand im Landkreis Oldenburg. Mehr über mich oder direkt eine Frage stellen.